จากการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงสถิติ (Data Analytics) ของกระบวนการ Onboarding พบว่าปัญหาที่ทำให้ผู้ใช้งานส่วนใหญ่สมัครไม่ผ่าน มักเกิดจาก 4 สาเหตุหลัก ดังต่อไปนี้ครับ:

1. ข้อมูลส่วนบุคคลและชื่อบัญชีธุรกรรมไม่ตรงกัน (Data Mismatch)

นี่คือ ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยระหว่างสมัคร SEXY21 เป็นอันดับหนึ่งครับ เพื่อป้องกันปัญหาด้านการฟอกเงิน (AML) ระบบจะทำการตรวจสอบความตรงกันของ “ชื่อ-นามสกุล” ที่กรอกในแบบฟอร์ม กับ “ชื่อเจ้าของบัญชี”

• สาเหตุ: พิมพ์ตัวสะกดผิด เว้นวรรคผิด หรือใช้บัญชีของบุคคลอื่นในการลงทะเบียน

• วิธีหลีกเลี่ยง: ตรวจสอบตัวสะกดให้ตรงกับหน้าสมุดบัญชี 100% ก่อนกดยืนยันข้อมูลทุกครั้ง

2. การใช้หมายเลขโทรศัพท์ที่มีประวัติในระบบ (Duplicate Number)

แพลตฟอร์มมีนโยบายในการยืนยันตัวตนแบบ 1 บุคคล ต่อ 1 บัญชีผู้ใช้งาน เพื่อป้องกันการก่อกวนระบบและการสร้างบัญชีผีครับ

• สาเหตุ: ใช้เบอร์โทรศัพท์ที่เคยใช้สมัครไปแล้ว หรือเป็นเบอร์ใหม่ที่ค่ายมือถือหมุนเวียนกลับมาขาย (Recycled Number) ซึ่งเจ้าของเดิมเคยนำมาสมัครไว้

• วิธีหลีกเลี่ยง: หากมั่นใจว่าไม่เคยสมัครมาก่อน แนะนำให้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบฐานข้อมูลและปลดล็อกสิทธิ์ให้ครับ

3. รหัสยืนยันตัวตน (OTP) หมดอายุ (Session Timeout)

กระบวนการยืนยันตัวตนผ่าน SMS ถูกออกแบบมาให้มีความปลอดภัยสูง (Time-sensitive) หากปล่อยเวลาผ่านไปนานเกิน เซสชันนั้นจะถูกตัดทันทีครับ

• สาเหตุ: เกิดจากสัญญาณอินเทอร์เน็ตขัดข้อง หรือผู้ใช้งานสลับหน้าจอไปทำกิจกรรมอื่นนานเกิน 3-5 นาที

• วิธีหลีกเลี่ยง: เตรียมโทรศัพท์มือถือให้อยู่ในพื้นที่ที่มีสัญญาณเครือข่ายชัดเจน และกรอกรหัส OTP ทันทีที่ได้รับข้อความ

4. การตั้งรหัสผ่านที่ไม่ผ่านมาตรฐานความปลอดภัย (Weak Password)

ระบบของ SEXY21 ใช้สถาปัตยกรรมความปลอดภัยที่เข้มงวด การตั้งรหัสผ่านที่คาดเดาง่ายเกินไปจะถูกระบบปฏิเสธทันทีเพื่อป้องกันการถูกแฮ็กครับ

• สาเหตุ: ใช้รหัสผ่านที่สั้นเกินไป ใช้ตัวเลขเรียงกัน (เช่น 123456) หรือใช้วันเกิด

• วิธีหลีกเลี่ยง: ตั้งรหัสผ่านที่มีความยาว 8 ตัวอักษรขึ้นไป โดยผสมผสานตัวอักษรพิมพ์ใหญ่ พิมพ์เล็ก และตัวเลขเข้าด้วยกัน